A lei frequentemente citada por Roy Amara afirma: “Nós tendemos a superestimar o efeito de uma tecnologia no curto prazo e subestimar o efeito no longo prazo”. Isso parece ser especialmente aplicável à voz e à pesquisa por voz.
Embora tenha havido um crescimento constante no uso de assistentes virtuais e de voz desde que a Siri foi lançada há mais de uma década , o mercado não foi transformado. Alto-falantes inteligentes são um caso ainda melhor: amplamente adotados, eles falharam em se tornar o produto revolucionário que muitos esperavam. Agora , os dados da pesquisa da Perficient Digital sugerem que a voz pode ter atingido um platô. Este é o quarto ano em que a agência perguntou a mais de 1.000 adultos americanos sobre o uso de voz, pesquisa por voz e assistentes virtuais. No ano passado, a pesquisa constatou que a voz perdia apenas para o navegador móvel como o ponto de entrada da “primeira escolha” para pesquisa móvel (com todas as respostas combinadas, ficou em quarto lugar).
A pesquisa atual não replicou essa segmentação de “primeira escolha”. E, em geral, a pesquisa por voz permaneceu na quarta posição. A pergunta era: “como é mais provável que você faça perguntas no seu telefone inteligente?” A inserção manual de texto em um aplicativo de pesquisa, navegador ou barra de pesquisa no telefone capturou mais votos totais. O uso, portanto, parece ser plano.
Além disso, o uso da voz parece estar diminuindo para as pessoas em todos os níveis de ensino, embora esteja correlacionado positivamente com a educação. Os graduados e aqueles com mais instrução usam a voz mais do que aqueles com menos instrução. A pesquisa também perguntou aos entrevistados com que frequência eles usam alto-falantes inteligentes para procurar informações. As respostas “nunca” e “menos de duas vezes por semana” constituíram maioria (56%); 44% os usavam pelo menos duas vezes por semana, enquanto 20% dos 44% os usavam de seis a nove (ou mais) vezes por semana. Isso argumenta que alto-falantes inteligentes não substituem outros dispositivos, embora o volume geral de “pesquisa” possa estar se expandindo como resultado.
A pesquisa continua a explorar quais fatores podem explicar os resultados. Ele afirma que a frustração do usuário com os assistentes virtuais que não entendem comandos ou perguntas (ou que fornecem respostas erradas) pode explicar em parte esse uso de fácil aceitação. Da mesma forma, maior precisão e melhor compreensão potencialmente gerariam frequência de uso adicional.
Por que nos importamos. Assim como acontece com tantas tecnologias atraentes, o hype inicial deu lugar a um crescimento lento e incremental. Em certo sentido, a voz é apenas um mecanismo de entrada alternativo para o texto. Mas em outro, representa uma experiência do usuário fundamentalmente diferente. E a tecnologia de voz nos bastidores está se tornando cada vez mais sofisticada, quase imperceptivelmente para o público.
Como aponta a discussão da pesquisa, a voz é central para a maioria dos dispositivos conectados não tradicionais: “77% de todos os dispositivos conectados à Internet são algo diferente de um tablet, PC ou smartphone”. Na verdade, a voz é a interface do usuário para a próxima geração de dispositivos e os assistentes virtuais são o sucessor lógico da “pesquisa”. Só vai demorar mais do que o esperado.